Короткие определения без академической пыли — только те термины, которые реально влияют на выбор системы и управление полевым бизнесом.
Field Service Management — это управление полевыми сервисными работами: заявками, выездами, исполнителями, объектами и SLA.
Для сервисной и монтажной компании система управления важен там, где работа происходит не только в офисе, а на объекте клиента.
В контексте InstallPlan этот термин пересекается с helpdesk, задачами, планировщиком, маршрутами и полевым контролем.
ERP — это система, которая связывает основные операционные разделы компании в единую среду.
Для монтажного бизнеса ERP полезна тогда, когда связывает продажи, проекты, склад, документы, финансы и полевое исполнение.
Если ERP не держит рабочий процесс выездной команды, она быстро становится ещё одной витриной данных вместо рабочего инструмента.
CRM — это раздел работы с клиентом: сделки, контакты, компании, объекты, договоры и связанная коммерческая документация.
В монтажной компании CRM особенно ценна тогда, когда не оторвана от исполнения и документного контура.
SLA — это договорённость о сроках и качестве сервиса, по которой клиент оценивает исполнение.
Если в сервисной компании нет нормального учёта заявок и календаря, SLA начинает зависеть от памяти диспетчера и доступности инженера, а не от управляемого процесса.