Helpdesk для электромонтажных компаний

Почему электромонтажной компании нужен helpdesk после сдачи объекта

Электромонтаж — это не разовая работа. После сдачи объекта начинается гарантийный период, а потом — сервисное обслуживание. Клиенты обращаются с вопросами по щитам, линиям, автоматике. Если эти обращения не ведутся централизованно, компания тратит время на выяснение контекста при каждом звонке.

Типичная ситуация: клиент звонит про неисправность, но никто не помнит, что конкретно было установлено и когда. Техник приезжает неподготовленным, а выезд затягивается.

гарантийные обращения теряются после сдачи объекта
нет информации о том, что именно установлено у клиента
допработы не всегда фиксируются и оплачиваются
диспетчер перегружен звонками без системы приоритетов

Как InstallPlan организует сервис для электромонтажной компании

Каждое обращение в InstallPlan привязано к объекту и установленному электрооборудованию. Техник перед выездом видит, что стоит на объекте, когда было последнее обслуживание и что делали раньше. Это сокращает время на диагностику.

Гарантийные и платные работы ведутся в одной системе, но с разным учётом. Диспетчер планирует выезды через календарь, а email-канал принимает заявки от клиентов автоматически.

тикеты с привязкой к объекту и электрооборудованию
учёт установленного оборудования клиента
календарное планирование выездов электромонтажников
email-приём обращений и автоматическое создание заявок

Результат для руководителя электромонтажной компании

Руководитель видит все сервисные обращения по всем объектам. Понятно, какие проекты генерируют больше всего постмонтажных вопросов и где нужно пересмотреть подход к установке. Платные работы учитываются корректно.

Helpdesk дополняет основную операционку: сервисные задачи не смешиваются с проектными, а клиенты получают предсказуемый уровень обслуживания.

сокращение времени реакции на сервисные обращения
точный учёт гарантийных и платных выездов
повышение удержания клиентов за счёт системного сервиса

Как это выглядит в InstallPlan

Реальные интерфейсы системы для этого сценария работы.

**Helpdesk заявки в InstallPlan** Все сервисные обращения по электрооборудованию — в одном потоке с привязкой к объекту.

**Парк техники клиента в InstallPlan** Щиты, автоматы, кабельные линии — всё установленное оборудование с историей.

**Календарь заявок в InstallPlan** Выезды электромонтажников спланированы через календарь без накладок.

Организуйте постмонтажный сервис системно

Покажем, как собрать сервисные обращения, оборудование клиентов и выезды в единый helpdesk. Оставьте заявку на демо.

Написать в Telegram 8 800 600 81 83

Частые вопросы

Можно ли вести историю обслуживания электрооборудования?

Да. В модуле парка техники клиента хранятся все единицы оборудования с привязкой к объекту и полной историей обращений.

Как разделить гарантию и платные работы?

В helpdesk-разделе есть учёт платных работ. Гарантийные и коммерческие обращения ведутся в одной системе с разными статусами.

Могут ли клиенты отправлять заявки по email?

Да. Email-канал создаёт тикет автоматически при поступлении письма от клиента.

Связанные решения

CRM