Helpdesk для сантехнических компаний

С какими проблемами сталкивается сантехническая компания без helpdesk

Сантехнические вызовы часто срочные: протечка, засор, авария. Клиент ожидает моментальной реакции, а диспетчер в это время перебирает чаты, чтобы понять, кто свободен и где ближайший мастер. Если у компании нет системы, каждый вызов — это мини-кризис.

На объектах с постоянным обслуживанием ситуация не лучше: плановые работы откладываются, история по объекту не ведётся, а когда клиент звонит повторно, никто не помнит, что было в прошлый раз.

аварийные вызовы обрабатываются стихийно
нет истории обращений по объекту и оборудованию
плановое обслуживание часто забывается
платные и гарантийные работы не разделяются

Как InstallPlan помогает сантехнической компании

Каждое обращение в InstallPlan — это тикет с привязкой к объекту. Если на объекте есть учтённое оборудование (бойлеры, насосные станции, системы водоподготовки), заявка привязывается к конкретной единице. Мастер приезжает подготовленным.

Диспетчер видит все заявки в календаре, может быстро распределить аварийные вызовы и не потерять плановые. Email-канал позволяет принимать обращения от управляющих компаний автоматически.

тикеты с привязкой к объекту и оборудованию
календарь для распределения выездов мастеров
email-приём заявок от управляющих компаний
учёт платных работ и материалов в заявке

Что меняется для руководителя

Руководитель видит все обращения по всем объектам: сколько аварийных, сколько плановых, где мастера перегружены. Понятно, какие объекты требуют особого внимания и где нужно увеличить штат.

Платные работы фиксируются в заявке — ничего не проходит мимо учёта. Клиенты получают предсказуемый сервис, а не зависят от памяти конкретного диспетчера.

ускорение реакции на аварийные вызовы
точный учёт платных работ и материалов
снижение числа повторных обращений по одной проблеме

Как это выглядит в InstallPlan

Реальные интерфейсы системы для этого сценария работы.

**Helpdesk заявки в InstallPlan** Все обращения — от аварийных вызовов до планового обслуживания — в одном потоке.

**Календарь заявок в InstallPlan** Выезды мастеров спланированы через календарь — аварийные и плановые не конфликтуют.

**Парк техники клиента в InstallPlan** Оборудование на объекте: бойлеры, насосы, фильтры — с историей обслуживания.

Соберите сантехнические заявки в один helpdesk

Покажем, как перестать терять вызовы и вести учёт работ системно. Оставьте заявку — проведём демо InstallPlan.

Написать в Telegram 8 800 600 81 83

Частые вопросы

Подходит ли helpdesk для аварийных сантехнических вызовов?

Да. Заявка создаётся быстро — вручную или через email. Диспетчер видит все вызовы в календаре и может распределить их по мастерам.

Можно ли вести учёт оборудования на объекте?

Да. Бойлеры, насосные станции и другое оборудование заводятся в карточке клиента с историей обслуживания.

Как фиксируются материалы и платные работы?

В рамках каждой заявки есть возможность зафиксировать платные работы. Это помогает вести точный учёт.

Связанные решения

CRM