Helpdesk для вентиляции и кондиционирования

Проблемы сервиса вентиляции и кондиционирования без helpdesk

Летом нагрузка на сервисную службу вырастает в разы: звонки с просьбой починить кондиционер, запросы на плановое ТО, аварийные вызовы. Если всё это не ведётся в единой системе, сервисный отдел работает в режиме постоянного пожара.

Отдельная боль — оборудование. У каждого клиента может стоять десяток сплит-систем или мощная приточная установка. Без привязки заявки к конкретному аппарату техник приезжает на объект и тратит время на выяснение, что именно сломалось.

в сезон заявки теряются из-за объёма обращений
техник не знает, какое оборудование стоит на объекте
плановое ТО не отслеживается системно
платные и гарантийные работы смешиваются

Как InstallPlan закрывает сервисный раздел по климатическому оборудованию

В InstallPlan заявка создаётся с привязкой к объекту и конкретному оборудованию клиента. Техник видит, что за кондиционер, когда было последнее обслуживание и какие работы выполнялись раньше. Это экономит время на объекте и повышает качество сервиса.

Календарь помогает распределить выезды: плановое ТО не конфликтует с аварийными вызовами, а диспетчер видит загрузку каждого техника.

карточка оборудования клиента с историей обслуживания
тикеты с привязкой к конкретной единице оборудования
календарное планирование плановых и аварийных выездов
учёт платных работ в рамках заявки

Что получает руководитель сервисной службы

Полная картина по обращениям: сколько аварийных, сколько плановых, какие объекты генерируют больше всего заявок. Видно, где техники перегружены и где нужна ротация.

Учёт оборудования клиентов позволяет заранее планировать сезонное обслуживание, а не реагировать на звонки в разгар лета.

контроль над сезонной нагрузкой без хаоса
снижение времени на диагностику за счёт истории оборудования
точный учёт платных и гарантийных работ

Как это выглядит в InstallPlan

Реальные интерфейсы системы для этого сценария работы.

**Парк техники клиента в InstallPlan** Все кондиционеры, приточки и чиллеры клиента — в одной карточке с историей обслуживания.

**Календарь заявок в InstallPlan** Плановое ТО и аварийные вызовы на одном экране — без накладок.

**Helpdesk заявки в InstallPlan** Каждая заявка привязана к оборудованию — техник знает, с чем работает, ещё до выезда.

Выстройте сервис по климатическому оборудованию системно

Покажем, как собрать заявки, оборудование клиентов и календарь выездов в одну систему. Оставьте заявку на демо.

Написать в Telegram 8 800 600 81 83

Частые вопросы

Можно ли вести учёт всего оборудования клиента?

Да. В InstallPlan есть модуль парка техники клиента, где хранятся все единицы оборудования с историей обслуживания.

Как планировать сезонное обслуживание?

Через календарь. Плановые работы размещаются заранее, аварийные вызовы добавляются по мере поступления — всё видно на одном экране.

Есть ли email-приём заявок?

Да. Клиент может отправить письмо, и на его основе автоматически создаётся тикет в helpdesk.

Связанные решения

CRM