Управление бригадами в ремонте бытовой техники

Почему мастера по ремонту работают неэффективно

Диспетчер получает заявки от клиентов и распределяет их по мастерам вручную: звонки, сообщения, таблицы. Без календаря загрузки он не видит, кто свободен, и перегружает одних мастеров, оставляя других без дела.

Мастер приезжает к клиенту и не знает модель техники, описание проблемы или историю предыдущих ремонтов. Приходится звонить в офис и уточнять, теряя время.

распределение заявок вручную через звонки и чаты
мастер не видит деталей заявки до приезда
нет истории ремонтов по клиенту или адресу
загрузка мастеров непрозрачна для диспетчера

Как InstallPlan организует работу мастеров

Каждая заявка — задача с координатами, описанием проблемы, приоритетом и чек-листом диагностики. Планировщик-календарь показывает загрузку каждого мастера. Маршрутные листы формируются из задач на день.

Чек-листы по типам техники стандартизируют диагностику и ремонт. Комментарии и файлы — фото поломки, список запчастей — хранятся в карточке задачи. Задачи привязаны к клиентам через CRM.

задачи с описанием, координатами и чек-листами
календарь загрузки мастеров с маршрутными листами
чек-листы диагностики по типам техники
привязка задач к клиентам и истории ремонтов

Результаты для компании ремонта бытовой техники

Мастер открывает задачу и видит адрес, описание проблемы, чек-лист и историю предыдущих обращений. Не нужно звонить в офис. Маршрутный лист показывает последовательность выездов на день.

Диспетчер распределяет заявки за минуты через календарь. Аналитика по задачам показывает производительность мастеров и помогает планировать ресурсы.

мастер приезжает подготовленным к каждому вызову
распределение заявок через календарь за минуты
аналитика по задачам для оценки производительности

Как это выглядит в InstallPlan

Реальные интерфейсы системы для этого сценария работы.

**Маршрутные листы** Маршрутные листы помогают мастерам объезжать адреса по оптимальному плану.

**Мобильное приложение** Мастер видит задачи, чек-листы и детали заявки в мобильном приложении.

Организуйте работу мастеров по ремонту без хаоса

Покажем, как перестать распределять заявки по телефону и дать мастерам задачи с адресами, чек-листами и маршрутами.

Написать в Telegram 8 800 600 81 83

Частые вопросы

Можно ли видеть историю ремонтов по клиенту?

Да. Задачи привязываются к клиентам CRM, и вся история обращений и ремонтов доступна в карточке клиента.

Поддерживаются ли маршрутные листы?

Да. Задачи содержат координаты, из них можно формировать маршрутные листы для мастеров на день.

Есть ли чек-листы для разных типов техники?

Да. В системе есть шаблоны чек-листов, которые можно настроить для диагностики и ремонта разных типов бытовой техники.

Связанные решения

CRM