Назначение на аварию
обзвон мастеров
через календарь загрузки
Управление бригадами
Управление бригадами в сантехнической компании
Сантехническая компания работает в режиме постоянного потока заявок: аварийные вызовы, плановые ремонты, монтаж систем водоснабжения. Без единой системы распределения диспетчер теряет контроль, а бригады — время. InstallPlan помогает навести порядок в задачах и загрузке сантехников.
- Распределение аварийных и плановых заявок через календарь
- Задачи с координатами, приоритетами и чек-листами
- Worklogs и аналитика по бригадам сантехников
Чек-лист работ
на усмотрение мастера
по шаблону в задаче
История по адресу
не ведётся
в карточке объекта CRM
Проблемы координации сантехнических бригад
Аварийные вызовы ломают плановое расписание: сантехник бросает текущую задачу и едет на срочный вызов. Плановый ремонт сдвигается, клиент недоволен. Диспетчер не видит, кто из мастеров ближе к аварийному адресу и у кого есть свободное окно.
Без стандартных чек-листов качество работ зависит от мастера. Один проверяет давление и герметичность, другой — нет. При повторном вызове непонятно, что было сделано в прошлый раз.
- аварийные вызовы ломают плановое расписание
- диспетчер не видит свободные окна у сантехников
- нет стандартных чек-листов для типовых работ
- история работ по адресу не ведётся
Как InstallPlan помогает сантехнической компании
Каждая заявка — задача с приоритетом, координатами, исполнителем и чек-листом. Аварийные вызовы получают высокий приоритет и видны в календаре сразу. Диспетчер назначает ближайшего свободного мастера через планировщик загрузки.
Чек-листы по шаблонам стандартизируют работы: установка, ремонт, диагностика. Комментарии и файлы — фото протечек, акты — хранятся в карточке задачи. Задачи привязаны к адресам и клиентам через CRM.
- аварийные и плановые задачи с разными приоритетами
- календарь загрузки для быстрого назначения мастера
- чек-листы для стандартизации типовых работ
- история работ по адресу через привязку к CRM
Результаты для сантехнической компании
Аварийные вызовы обрабатываются быстрее: диспетчер видит свободных мастеров и назначает задачу за минуту. Плановые работы реже сдвигаются, потому что загрузка прозрачна.
Чек-листы обеспечивают одинаковое качество независимо от мастера, а история по адресу помогает при повторных обращениях.
- быстрая реакция на аварийные вызовы
- плановые работы реже сдвигаются
- стандартное качество благодаря чек-листам
Как это выглядит в InstallPlan
Реальные интерфейсы системы для этого сценария работы.
Наведите порядок в работе сантехнических бригад
Покажем, как распределять аварийные и плановые заявки через календарь и дать мастерам понятные задачи с чек-листами.
Частые вопросы
Как быстро назначить мастера на аварийный вызов?
Планировщик-календарь показывает загрузку каждого сантехника. Диспетчер видит свободные окна и назначает задачу с высоким приоритетом.
Можно ли вести историю работ по адресу?
Да. Задачи привязываются к объектам CRM. При повторном обращении вся история предыдущих работ доступна в карточке.
Есть ли шаблоны чек-листов для сантехнических работ?
Да. В системе есть checklist templates, которые можно настроить для разных типов работ: установка, ремонт, диагностика.
Связанные решения
CRM
CRM для сантехнических компаний
CRM для сантехнических компаний: клиенты, объекты, заявки, допработы, документы и выездной раздел в InstallPlan.
Подробнее Управление бригадамиУправление бригадами в сервисной компании
Управление бригадами в сервисной компании: задачи, календарь загрузки, чек-листы, маршрутные листы и контроль исполнения в InstallPlan.
Подробнее Управление бригадамиУправление бригадами в ЖКХ
Управление бригадами в ЖКХ: распределение заявок, календарь загрузки слесарей и электриков, чек-листы и контроль в InstallPlan.
Подробнее