Сервисная история
вне CRM
рядом с клиентом
CRM
CRM для IT-аутсорсинга и выездного IT-сервиса
В IT-аутсорсинге CRM не должна умирать после подписания договора. Дальше начинаются заявки, выезды, сопровождение, оборудование клиента и допработы. InstallPlan помогает держать этот цикл в одной системе.
- Клиентская база связана с обслуживанием, а не живёт отдельно
- Договоры, объекты и обращения в одном разделе
- Основа для регулярного сервиса и допработ без хаоса
Допработы
теряются
видны по аккаунту
Передача в сервис
по созвонам
в одном разделе
Почему CRM в IT-аутсорсинге быстро становится бесполезной
Если CRM в IT-аутсорсинге хранит только коммерческую часть, а сервисная жизнь клиента уходит в helpdesk, мессенджеры и отдельные базы, компания теряет целостную картину очень быстро.
Тогда менеджер видит сделку, сервисный руководитель — заявки, а владелец не видит сквозную экономику клиента.
- договоры и сервис живут в разных слоях
- оборудование клиента и обращения не связаны с CRM
- допработы трудно учитывать в клиентской истории
- сложно развивать повторную выручку
Как InstallPlan собирает клиентский цикл IT-сервиса
InstallPlan объединяет CRM, заявки, задачи, объекты, документы и выездной раздел. Для IT-аутсорсинга это особенно полезно, потому что клиентская ценность строится на длительном сопровождении, а не на разовой продаже.
Когда все основные касания находятся в одной среде, команда быстрее видит контекст клиента и легче управляет ростом аккаунта.
- единая база по клиентам, договорам и объектам
- переход из сделки в сервис и заявки без разрыва
- история по работам, обращениям и допуслугам
- лучшая основа для аккаунт-менеджмента
Что это даёт бизнесу
Руководитель получает не просто pipeline новых сделок, а полную картину по действующим клиентам: какие контракты активны, где сервисная нагрузка растёт, какие аккаунты созревают к расширению.
Для IT-аутсорсинга это значит меньше ручной координации и более предсказуемую выручку.
- лучше видно текущий клиентский портфель
- проще связывать продажи и обслуживание
- меньше потерь на допработах и повторных запросах
Как это выглядит в InstallPlan
Реальные интерфейсы системы для этого сценария работы.
Покажем CRM для IT-аутсорсинга, которая не рвётся на продаже
Если продажи и сопровождение клиентов живут у вас в разных системах, покажем, как собрать их в InstallPlan.
Частые вопросы
Подходит ли CRM для компаний с регулярным IT-обслуживанием?
Да. Именно для таких компаний важно связывать коммерческий и сервисный цикл в одной системе.
Можно ли работать с объектами и оборудованием клиента?
Да. В InstallPlan подтверждены объекты и сервисный раздел с оборудованием клиента.
Есть ли связка с helpdesk?
Да. CRM и helpdesk в продукте не изолированы друг от друга.
Связанные решения
CRM
CRM для сервисных компаний
CRM для сервисных компаний: сделки, сервисные договоры, объекты, документы и связь с helpdesk в одной системе InstallPlan.
Подробнее HelpdeskHelpdesk для сервисных компаний
Helpdesk для сервисных компаний: учёт заявок, календарь, оборудование клиента, SLA и платные работы в одной системе InstallPlan.
Подробнее HelpdeskHelpdesk для телеком-компаний и провайдеров
Helpdesk для телеком-компаний и провайдеров: заявки, SLA, выезды, оборудование клиента и календарь сервиса в InstallPlan.
Подробнее СравненияInstallPlan vs Битрикс24: что лучше для сервисной компании
InstallPlan vs Битрикс24: сравнение для сервисной компании по заявкам, полевому исполнению, документам и управлению сервисными процессами.
Читать Будущие страницыHelpdesk для IT-аутсорсинга
Будущая страница про сервисные заявки, SLA и выезды в IT-аутсорсинге.
Подробнее Будущие страницыЗаявки для IT-компании
Будущая функциональная страница про процессы заявки и выездного IT-сервиса.
Подробнее