Helpdesk для поверки счётчиков

Почему компании по поверке нужен helpdesk

Компания по поверке счётчиков работает с большим объёмом однотипных заявок. Клиенты звонят, оставляют заявки на сайте, приходят по направлению УК. Каждое обращение нужно обработать, назначить дату выезда и отправить поверителя. Когда всё ведётся вручную, ошибки неизбежны: перепутали адрес, забыли про клиента, назначили два выезда на одно время.

При этом у каждого клиента свои счётчики с разными сроками поверки. Без централизованного учёта невозможно видеть, кому скоро понадобится повторная поверка.

заявки от разных каналов не собираются в одном месте
нет учёта счётчиков по клиентам с датами поверки
маршруты поверителей формируются вручную
повторные поверки не отслеживаются системно

Как InstallPlan организует работу по поверке

В InstallPlan каждая заявка привязана к клиенту и его счётчикам. В карточке оборудования хранится тип счётчика, дата установки и предыдущей поверки. Поверитель видит всю информацию до выезда.

Календарь помогает распределить выезды по дням и районам. Email-канал принимает заявки от УК автоматически. Все выполненные поверки фиксируются в системе.

тикеты с привязкой к клиенту и его приборам учёта
карточка оборудования с датами установки и поверки
календарное планирование выездов поверителей
email-приём заявок от управляющих компаний

Что получает руководитель

Полная картина: сколько заявок в работе, какая загрузка поверителей, сколько выездов запланировано на неделю. Отчёты показывают объём выполненных работ по периодам и клиентам.

Учёт счётчиков позволяет заранее видеть клиентов, которым скоро понадобится повторная поверка, — это источник планируемой выручки.

сокращение потерянных заявок и накладок в расписании
видимость клиентов с приближающимся сроком поверки
точная отчётность по выполненным работам

Как это выглядит в InstallPlan

Реальные интерфейсы системы для этого сценария работы.

**Календарь заявок в InstallPlan** Выезды поверителей распределены по дням — без накладок и пропусков.

**Парк техники клиента в InstallPlan** Счётчики клиента с датами поверки и историей обслуживания.

**Helpdesk заявки в InstallPlan** Все заявки на поверку — от частных клиентов и УК — в одном потоке.

Наведите порядок в заявках на поверку

Покажем, как вести учёт счётчиков, планировать выезды и не терять заявки. Оставьте заявку — проведём демо InstallPlan.

Написать в Telegram 8 800 600 81 83

Частые вопросы

Можно ли вести учёт счётчиков клиентов?

Да. Каждый счётчик заводится как единица оборудования в карточке клиента с типом, датой установки и датой последней поверки.

Как планировать маршруты поверителей?

Через календарь. Выезды назначаются на конкретные дни и распределяются между поверителями.

Принимает ли система заявки по email от управляющих компаний?

Да. Email-канал создаёт тикет автоматически при поступлении письма.

Связанные решения

CRM