Диспетчеризация для IT-аутсорсинга

Управление задачами и заявками

В IT-аутсорсинге ежедневно десятки заявок: от настройки рабочего места до аварийного выезда. Система позволяет назначать исполнителей, менять статусы массово и видеть все активные задачи в одном списке. Карточка задачи показывает связанный объект, контакты и историю обращений.

Сервисные заявки автоматически попадают в календарь. Диспетчер видит загрузку инженеров, включая отпуска, и распределяет вызовы без перегрузки. Все изменения отображаются в реальном времени — не нужно перезагружать страницу.

Назначение исполнителей
Массовое изменение статусов
История обращений в карточке

Планирование выездов и маршрутов

Для выездных инженеров система формирует маршрутные листы с адресами и контактами. В карточке задачи — карта локации, список оборудования и чек-лист работ. Инженер отмечает выполнение этапов прямо в мобильном приложении.

Планировщик учитывает географию вызовов. Диспетчер может перенести задачу или переназначить её другому специалисту, если клиент в его районе. Все изменения синхронизируются с календарём и мобильными устройствами бригад.

Маршрутные листы с адресами
Чек-листы в мобильном приложении
География вызовов

Учёт работ и аналитика

Каждая задача привязана к объекту, сделке или проекту. Это позволяет анализировать загрузку по клиентам и типу работ: настройка серверов, поддержка пользователей или аварийные выезды. В отчётах — время выполнения, частота обращений и платные работы.

Система учитывает рабочее время инженеров: сколько часов ушло на выезды, удалённую поддержку или внутренние задачи. Данные помогают оптимизировать штат и расценки для клиентов.

Привязка к объектам и сделкам
Анализ загрузки по типам работ
Учёт рабочего времени

Как это выглядит в InstallPlan

Реальные интерфейсы системы для этого сценария работы.

Покажем, как это работает на вашем примере

Разберём ваш сценарий и покажем, какие задачи InstallPlan закроет без настройки с нуля.

Написать в Telegram 8 800 600 81 83

Частые вопросы

Как система помогает сократить время на диспетчеризацию?

Календарь объединяет задачи, заявки и отпуска. Диспетчер видит загрузку инженеров без переключения между экранами. Массовое изменение статусов и автоматические маршрутные листы экономят до 30% времени.

Можно ли привязать задачу к конкретному оборудованию клиента?

Да, в карточке задачи указывается оборудование: серверы, рабочие станции или сетевые узлы. Это помогает инженеру подготовиться к выезду и видеть историю работ по устройству.

Как учитывается рабочее время выездных инженеров?

Инженер отмечает начало и конец работ в мобильном приложении. Система фиксирует время на дорогу и решение задачи. Данные попадают в отчёты для анализа загрузки и расчёта оплаты.

Связанные решения

Учёт инструмента